Банки ру написать жалобу

Куда жаловаться на банки и МФО в сети Интернет

Банки ру написать жалобу

Закредитованность россиян растет, а вместе с тем возрастает и недовольство потребителей финансовых услуг по тем или иным причинам. Попадая в сложные конфликтные ситуации, клиенты МФО и банков даже не знают, куда обратиться за помощью и где вообще оставить жалобу на нерадивую кредитную организацию.

Одно дело, если спорная ситуация возникла непосредственно в офисе или подразделении финансового учреждения. Здесь самым оптимальным вариантом станет разрешение спора на месте. Для этого можно позвать управляющего, разъяснить причину недовольства и потребовать ее немедленного разрешения.

Если управляющий отказывается вам помочь, можно позвонить в головной офис. Если не удается решить конфликт мирным путем, можно перейти к решительным мерам или вступить «на тропу войны». Для этого даже необязательно выходить из дома. Добиться справедливости можно и через интернет.

Во-первых, свое недовольство всегда можно выразить посредством публикации негативного отзыва на каком-нибудь крупном и авторитетном ресурсе.

Банки и микрофинансовые организации, особенно те, что выдают дистанционные займы, ежедневно мониторят рецензии клиентов в интернете и для улучшения качества обслуживания стараются максимально быстро решать проблемы недовольных заемщиков. Но здесь нужно помнить, что жалоба жалобе рознь!

Быть или не быть? — вот в чем вопрос

Итак, в каких случаях следует оставлять жалобу, а в каких лучше воздержаться от поспешного шага?

100% предпосылки:

  • Некомпетентность, хамское обращение работников кредитной организации, в том числе специалистов колл-центра и службы взыскания
  • Отказ в возврате комиссии/страховки, оплаченной заемщиком
  • Ограничения на частичное или полное досрочное погашение займа
  • Увеличение процентной ставки по действующему кредиту, смена условий договора в одностороннем порядке, без предупреждения заемщика, неисполнение обязательств и т.д.
  • Подать жалоб можно и в том случае, если банк вынуждает решать спорные конфликты в конкретном суде, а не по месту жительства заемщика
  • В случае если финучреждение отказывается выдавать справку о наличии или полном погашении кредита/микрозайма
  • Несоблюдение банковской тайны
  • Если банк продал/передал долг коллекторам, хотя в договоре прописано, что переуступка прав требования третьим лица запрещена
  • Если вы оплатили займ полостью, а через некоторое время кредитная организация «нашла» за вами должок в несколько рублей, который перерос в несколько тысяч
  • Платеж не прошел, а деньги со счета/карты списались, подключение платной услуги без вашего ведома и т.д.

Это лишь небольшой список с самыми основными нарушениями банков и МФО, на деле же причин для жалоб сотни, все перечислить нереально.

В каких ситуациях лучше воздержаться от гневного письма?

  • Если кредитная организация продала/передала ваш долг в коллекторское агентство согласно условиям. Практически в каждом договоре прописывается условие по переуступке прав требования третьим лицам. Если в договоре есть такой пункт и вы его подписали, значит, кредитор вправе передавать/продавать ваш долг
  • Если вы не оплачиваете займ, и вам звонит служба взыскания финучреждения для выявления причин неоплаты, для дальнейшего урегулирования задолженности и т.д. Другое дело, если вам звонят в ночное время, в выходные, угрожают и т.д. В этих случаях можно смело писать жалобу
  • Если ваши банковские счета арестовали судебные приставы. Конечно в этом вопросе много лазеек, можно здесь вспомнить и про банковскую тайну и т.д., но в 99,9% случаев — споры на эту тему ни к чему не приведут.

Как подать жалобу и куда? Пошаговый план действий

Если конфликт произошел с банком, то первым делом пишем заявление-претензию в отделении с точным указанием причины, времени, реквизитов счета (если дело касается неправомерного списания и т.п.

), ФИО специалиста (если конфликтная ситуация произошла по вине работника) и т.д. Например, в Сбербанке России можно составить претензию письменно или посредством телефонного звонка в колл-центр, средний срок рассмотрения заявления варьируется от 5 до 28 рабочих дней.

Банк обязан ответить на притязание, но чаще всего это обычные отмазки.

Если ответ вас не удовлетворил или вы не хотите ждать так долго, пишем жалобу в адрес банка на крупных и авторитетных интернет-ресурсах. Среди основных можно выделить: банки.ру, ff.ru, kredit-otziv.ru, yourbanks.ru. Как правило, на большинство отзывов, отвечающих определенным требованиям, специалисты банка отвечают быстро и пытаются решить проблему.

Если попытки пообщаться с представителями финорагнизации через интернет-порталы не увенчались успехом, обращаемся в АРБ (Ассоциацию Российских банков). Здесь любой клиент может подать обращение финансовому омбудсмену, который выслушав обе стороны конфликта, поможет разобраться в вопросе.

Однако писать в АСР со всякими пустяками не стоит. Ассоциация поможет урегулировать споры, касательно незаконного списания средств со счета, незаконно начисленных процентов по кредиту, комиссии по депозитным счетам и т.д. Подать обращение и узнать точный перечь причин можно на сайте АСР.

На страже спокойствия потребителей финансовых услуг всегда находится Роспотребнадзор, Финпотребсоюз и Центробанк. На сайтах этих организаций можно подать претензию на кредитную организацию.

Если же ваша жалоба касается действий коллекторов, то нужно сразу обращаться в суд или в прокуратуру.

Как правильно написать жалобу, чтобы на нее ответили?

При написании претензии нужно руководствоваться несколькими правилами:

  1. Никаких эмоций! Понятно, что вас обидели, ущемили ваши права и т.д., но чтобы жалобу прочитали представители интересующей нас организации, она не должна содержать ругательств, нецензурной брани. Когда разум затуманен эмоциями, трудно написать адекватную жалобу.
  2. Максимум информации, минимум воды. Старайтесь максимально развернуто описывать произошедшую ситуацию, вплоть до времени, города и адреса отделения, номера договора, ФИО сотрудников и т.п., но не «лейте воду».
  3. Персональная информация. Обязательно представьтесь, укажите координаты для обратной связи.

Вот, пожалуй, три самых главных правила при написании любой жалобы. В качестве наглядного пособия приведем 2 примера.

Источник: https://mobile-testing.ru/otzyv_for_bank_mfo/

Куда и как написать жалобу на банк — 6 вариантов

Банки ру написать жалобу

Нередко возникают ситуации, когда клиент остаётся недоволен оказанными услугами. Это может произойти и в магазин, и в парикмахерской, и в государственной конторе, а также в финансовой организации – банке.

Если банк в лице своих сотрудников не может самостоятельно решить возникшую проблему или конфликт, то клиенту необходимо отстаивать свои права. Решить проблему по некорректной работе банкомата, неправомерному списанию денежных средств, некомпетентности сотрудников банка и многих других проблем можно путем подачи жалобы на действия сотрудников банка либо на сам банк.

1. Способы написать жалобу на банк

При возникновении тех или иных спорных моментов, возникающих в ходе финансовых отношений с банком, часто возникает вопрос: куда жаловаться при нарушении прав.

1.1. Напрямую в банк

В первую очередь необходимо обратиться в сам банк – нарушитель за получением объяснений этих спорных ситуаций. Можно это сделать через операциониста банка либо обратиться к начальнику отделения.

Жалобу можно оставить как в устной форме, так и в письменной. Лучше составить письменное обращение в двух экземплярах, один из которых оставить себе с пометкой о получении банком другого экземпляра.

Также можно попросить у банка книгу жалоб и оставить свою претензию там, но в таком случае Вы не узнаете о её решении.

Помимо отделения банка, с которым произошла неприятная ситуация, обратиться можно в вышестоящий банк и главный офис. Это можно сделать четырьмя способами:

  • лично;
  • по почте (заказным письмом с уведомлением);
  • электронно, заполнив заявку на официальном сайте;
  • по телефону горячей линии;

1.2. Отзыв на портале banki.ru

В век современных технологий, когда интернет оказывает огромное влияние на процессы, происходящие в общественности, существует множество платформ, где можно оставить жалобу. Как правило, банки, которые дорожат своей репутацией, боятся публичной огласки и отслеживают негативные отзывы об их работе. Самым крупным и влиятельным порталом является banki.ru.

Я сам оставлял претензию в банк и ждал ответа 2 недели, потом еще 2 недели. Написав отзыв на сайте банки.ру, мне ответил лично менеджер банка спустя день. А спустя 3 дня мои проблему решили.

Помимо сайта банки.ру, есть и сайты отзывов и крупные форумы. Оставить свои отзывы можно и на них, чтобы сделать огласку проблемы более широкой.

1.3. Роскомнадзор

Если данные меры не привели к решению проблемы, то пожаловаться можно в Роскомнадзор, который является контролирующих и надзорным органом по защите прав потребителей относительно его персональных данных.

То есть, если Ваши личные идентификационные данные используются организациями без Вашего согласия либо передаются третьим лицам, то необходимо сразу писать обращение в эту службу.

Обратиться можно также либо через онлайн заявку либо лично.

1.4. Роспотребнадзор

Роспотребнадзор служит органом по защите прав потребителей в отношении приобретённых продуктов либо оказанных услуг, в том числе финансовыми организациями. Поэтому, если Вы считаете, что Ваши права как потребителя финансовых услуг были нарушены, не стесняйтесь обратиться и туда.

1.5. Ассоциацию российских банков

Помимо всего прочего обратиться с заявлением о нарушении правил ведения банковской деятельности можно в Ассоциацию российских банков либо к финансовому омбудсмену. И те и другие призваны решать спорные моменты финансовой деятельности.

1.6. Через суд

И наконец, можно обратится в суд с иском. В таком случае иск составляется по установленной форме, и уплачивается государственная пошлина. По результатам рассмотрения иска, выносится решение об удовлетворении иска либо об отказе в удовлетворении.

Но надеюсь, что через суд Вам никогда не придется жаловаться, поскольку это затяжной и долгий процесс.

В Федеральную антимонопольную службу можно подать жалобу на банк в том случае, если он нарушает правила конкуренции или рекламы.

2. Можно ли пожаловаться в Центральный банк

Центральный банк является главным банком страны и выступает регулирующим органом деятельности всех банков. В его компетенцию входит контроль за денежным обращением в стране и за деятельностью всех финансовых организаций. Поэтому Банк России может применять штрафные санкции в отношении финансовых компаний, а также выдавать и отзывать лицензии.

Обращение в такой орган будет самым действенным способом защиты своих прав при их нарушении банком. Но, поскольку таких обращений достаточное количество, рассматриваются там далеко не все. А лишь те ситуации, в которых банк нарушает основные каноны лицензии на осуществление финансовой деятельности либо нарушает правила ведения банковских операций.

Обратиться в Центральный банк можно как лично с письменным заявлением, так и удалённо, оставив онлайн заявку на официальном сайте банка. Либо можно отправить жалобу по почте письмом с уведомлением о вручении.

После рассмотрения жалобы банк в установленные сроки даёт ответ об удовлетворении требований заявителя и принятии определённых мер к банку – нарушителю либо об отказе.

3. Как правильно составить жалобу

Общих требований к составлению жалобы на финансовую организацию не существует. Однако следует соблюдать основные правила делопроизводства и официального документооборота.

Жалоба может быть составлена как в виде претензии, так и в форме заявления. Она может быть оформлена как в электронном варианте, так и в напечатанном или же составлена от руки.

Первым делом необходимо правильно заполнить «шапку» такого заявления. А именно указать следующие данные:

  • кому направляется жалоба (наименование органа и юридический адрес);
  • от кого отправляется жалоба (фамилия, имя, отчество, адрес регистрации или проживания и контактный номер телефона).

Затем указывается заголовок документа – жалоба, заявление либо претензия.

Далее описываются все обстоятельства возникновения конфликтной ситуации (что и когда произошло, какие права были нарушены).

Также необходимо приложить документы, подтверждающие Ваше заявление. Это могут быть чеки или другие кассовые документы, договора и другие приложения.

В завершение необходимо грамотно выразить все свои требования и подтвердить заявление, подписав его и поставив дату.

Таким образом, какой бы ни была сложной ситуация, всегда можно её решить. Если банк самостоятельно не устраняет причину конфликта, то обращение в вышестоящие или другие компетентные органы будет верным решением.

Смотрите также видео: как правильно составить жалобу/претензию на банк

Источник: https://vsdelke.ru/banki/kuda-zhalovatsya-na-banki-kak-napisat-zhalobu.html

Куда пожаловаться на банк?

Банки ру написать жалобу

Если вы столкнулись с трудноразрешимой проблемой, постарайтесь уладить её немедленно. Вызовите администратора или управляющего и объясните ему причину своего недовольства. Если на месте не оказалось ответственного лица, то позвоните в центральный офис банка. Не смогли помочь и там? Тогда приступайте к более серьёзным мерам – пишите жалобу.

Одна из самых распространённых клиентских претензий – несанкционированное списание средств с личного счёта. Случается, что клиенты считают несправедливым курс конвертации при снятии денег с валютного счета.

Если вы столкнулись с похожей проблемой, следует подать в банк заявление об оспаривании суммы списания в письменном виде. Причём, по каждой спорной транзакции нужно будет оформить отдельное заявление. Ответ банк обязан дать в течение 7-10 дней.

Если вы считаете, что проблема не решена и после этого, отправляйте переписку с банком в надзорные органы.

Одной из надзорных инстанций, в которую можно подать жалобу на банк в устной или письменной форме, является Роспотребнадзор, который, в свою очередь, может направить клиентский иск в Арбитражный суд.

Не так давно подразделения ведомства получили правовые санкции на возбуждение административных дел в отношении банков, нарушающих права заёмщиков.

Наиболее частой жалобой Роспотребнадзор называет незаконное одностороннее повышение банками ставок по потребительским кредитам, а также принуждение к оплате комиссии за открытие и ведение банком ссудного счёта.

В ведомство также стоит обращаться, если вы столкнулись с профессиональной некомпетентностью сотрудников банка или ненадлежащим уровнем сервиса. Сегодня таких жалоб стало значительно меньше, поскольку банки стали возвращать зарплаты на докризисный уровень.

Некоторые недобросовестные банки запускают громкую рекламу с недостоверной информацией о кредитных продуктах. Например, банк заявляет о 16% годовых по кредиту, на деле же она составляет 30%, плюс дополнительные сборы и комиссии.

В этом случае необходимо написать жалобу на банк в Федеральную антимонопольную службу. Сделать это можно как официальным письмом по адресу территориального отделения, так и на сайте ведомства.

Ответ вы обязательно получите, но, как правило, через 2-3 недели.

Тяжёлая артиллерия

Недовольны ни ответом банка, ни решением надзорных органов? Тогда подавайте иск в суд и жалуйтесь в Центральный банк РФ. Шансы получить материальную компенсацию в данном случае существенно снижаются, а вот вероятность решения спора в вашу пользу увеличивается. Но бывают и исключения, все зависит от характера спора.

Многие споры с клиентами кредитные учреждения решают через третейские суды, образованные для этих целей при самих банках. На практике вероятность того, что суд вынесет решение в вашу пользу, крайне мала.

Обычно вынесенное решение надо будет обжаловать в высших инстанциях, но и там шанс отстоять свою правоту невелик.

Если вы решились на «хождения по мукам», желательно заручиться поддержкой квалифицированных юристов.

Центральный Банк РФ призван регулировать денежные и кредитные потоки с помощью инструментов, которые закреплены за ним в законодательном порядке. В последнее время ЦБ стал строже относиться к добросовестности банков и чаще отзывать банковские лицензии.

На официальном сайте Банка России открыта интернет-приёмная, где можно оставить жалобу, претензию или предложение в отношении того или иного банка. Сообщение доставляется сразу в ревизионный отдел ЦБ РФ. На практике приёмная работает весьма эффективно и быстро.

Нередко, если вы в силу обстоятельств не выполняете кредитные обязательства, банк может оказывать на вас психологическое давление и угрожать, что является незаконным.

В этом случае свои права следует отстаивать, обратившись в правоохранительные органы – полицию и прокуратуру, и не идти на провокации коллекторов.

Все неправомерные действия со стороны банка следует зафиксировать, собрать материал и подать иск в суд с требованием компенсации морального ущерба.

Помощь online

На сайте практически любого банка вы найдёте окно обратной связи. Там каждый может оставить свою жалобу или претензию, однако такая форма общения с банком не всегда эффективна. Сообщение может не дойти до адресата по техническим причинам или быть пропущено оператором. Если дело для вас действительно важное, продублируйте электронное послание бумажной претензией.

Есть и альтернативный вариант: интернет-порталы, аккумулирующие потребительские жалобы. На некоторых из них ответы дают эксперты и представители самих кредитных учреждений – привлечь внимание к проблеме зачастую удаётся достаточно быстро. Банковские работники уже давно «осели» на подобных ресурсах для оперативной связи и повышения лояльности клиентов.

Совет Сравни.ру: Часто эффективным способом борьбы с нечестными банками являются отзывы, оставляемые на различных сайтах в интернете. Кредитные учреждения боятся публичных негативных поэтому часто решают спорные вопросы в пользу клиента.

Источник: https://www.Sravni.ru/ipoteka/info/kuda-pojalovatsya-na-bank/

Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий

Банки ру написать жалобу

Обновлено 25.06.2016.

В настоящее время сложно найти человека, чьи права ни разу никто не нарушал.

Однако, каждый реагирует на подобные ситуации по-разному, кто-то не хочет связываться и терять время, кто-то просто не знает, как нужно защищать свои интересы, но все-таки имеет активную гражданскую позицию, а кто-то владеет информацией и борется за справедливость. В итоге от действий второй и третьей группы людей становится лучше жить всем, поскольку они отбивают желание у обидчиков нарушать закон в будущем.

Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями, которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей.

В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права. Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок.

Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость. Совсем не обязательно всем вкладчикам проходить через все пункты и ступеньки предложенных ниже способов. Однако, хотя бы несколько шагов всё-таки проделать стоит.

Напишите жалобу на банк в народном рейтинге banki.ru и на других подобных ресурсах. Постарайтесь подробно описать всю сложившуюся ситуацию, причём, ни в коем случае не стоит оскорблять банк, так как Ваш отзыв просто удалит модератор. Особо не рассчитывайте на решение проблемы, Ваша рецензия выполняет совсем другую функцию.

Эта информация будет полезна потенциальным клиентам банка, и они десять раз подумают, стоит ли вообще с ним связываться в будущем. Очень интересна реакция банков на такие ситуации, либо они просто игнорируют написанное, либо, что лучше, начинают Вам доказывать, что они имеют права вводить подобные ограничения, и что Вы сами всё подписали.

Можно направить письменное обращение на почтовый адрес или факс территориального учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ), или непосредственно в Банк России

https://www.youtube.com/watch?v=KcG7ghZQAe8

Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61)

Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ).

Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.

Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать).

Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в  сад  суд:

В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.

В этой ситуации хочется вспомнить статью за 28.05.2010 на сайте rbc, о том, что именно ЦБ РФ хотел запретить банкам брать комиссии за пополнение вкладов:

Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского:
«Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.”

Хотел-хотел, да, видимо, передумал.

Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…».

Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет 🙂

Жалобу в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) также можно отправить через Интернет: www.fas.gov.ru/citizens/feedback/

Однако у некоторых вкладчиков иногда возникают проблемы с отправкой таких жалоб, т.к. в требованиях к жалобе есть пункт, что «Заявления и жалобы о нарушении антимонопольного законодательства и законодательства о рекламе следует подписывать собственноручной или электронной цифровой подписью и направлять в письменной форме, в том числе по факсу или на адрес электронной почты delo@fas.gov.ru.»

Поэтому, для надежности, не поленитесь все-таки отправить Вашу жалобу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в территориальное управление ФАС по месту заключения договора вклада, адреса можно узнать здесь: www.fas.gov.ru/territorial-authorities (вообще, по моему мнению, лучше всегда отправлять жалобы именно таким образом).

Напомню, что именно ФАС являлась главным защитником вкладчиков во времена введения ограничений на пополнение вкладов в 2010 году и признала нарушителями закона три банка: «Юниаструм банк», «СКБ-Банк», и «Инвестторгбанк».

Также обратите внимание на решение ФАС по «Метробанку», который снизил процентную ставку на дополнительные взносы:

Московское управление Федеральной антимонопольной службы Российской федерации признало незаконным приём дополнительного взноса в уже существующий вклад по заниженному проценту (нарушение ч.1 ст 14 закона «О защите конкуренции») и предписало банку устранить все нарушения. Нарушения “Метробанка” очень похожи на сегодняшнюю ситуацию с АО «Тинькофф Банк».

Обратите также внимание на заявление руководителя Московского Управления Федеральной антимонопольной службы России Рачика Петросяна, что условия по вкладам должны быть именно те, на которые первоначально шёл потребитель.

Образцы жалоб можно посмотреть тут: Жалоба на банк: образцы, иски, решения.

Подчеркну, что в тексте жалобы нужно делать акцент не на том, что Ваши права как-то ограничили введением комиссии или запретом на пополнение вклада, а на том, что банк получил конкурентное преимущество перед другими банками, введя вкладчиков в заблуждение, а потом изменив условия. В противном случае ФАС Вас направит в Роспотребнадзор.

В результате жалоб активных вкладчиков в фас имеем:

ФАС признала действия банков «Транспортного” и «Гагаринского» в отношении привлечения дополнительных взносов незаконными:

Также ФАС активно интересовалась банком “Финансовый стандарт”:

ФАС возбудила дело против “Тинькофф Банка”:

Источник: https://hranidengi.ru/kak-napisat-zhalobu-na-bank-realnyj-opyt-obraztsy-pretenzij/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.